Política de Privacidad
Última actualización: agosto de 2026 · Responsable: Mastercode Latam (Kuak CRM)
Kuak CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) omnicanal que integra los canales oficiales de Meta —WhatsApp Business, Instagram y Messenger— y de TikTok, para que las empresas atiendan a sus clientes y gestionen su contenido desde una sola bandeja.
1. Datos que tratamos
- Mensajes y contenidos que los clientes envían a la empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger.
- De TikTok, únicamente los datos de la cuenta que la propia empresa conecta (ver la sección 4).
- Nombre de perfil, identificador del canal y número de teléfono o usuario de contacto.
- Metadatos de la conversación (fecha y hora, canal, estado, agente asignado, etiquetas).
2. Finalidad y base legal
Tratamos estos datos únicamente para prestar el servicio de atención al cliente a la empresa que los recibe, con base en la ejecución del servicio contratado y el interés legítimo de la empresa en comunicarse con sus clientes. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines publicitarios.
3. Uso de las plataformas de Meta
Kuak CRM utiliza las API oficiales de la Plataforma de Meta. El tratamiento de los datos provenientes de WhatsApp, Instagram y Messenger cumple las Políticas para Desarrolladores y las Condiciones de la Plataforma de Meta.
4. Uso de la plataforma de TikTok
Cuando una empresa conecta su cuenta de TikTok, tratamos únicamente: el identificador de la
cuenta (open_id y union_id), su nombre de usuario, su nombre visible y
la URL de su foto de perfil; los tokens de acceso y renovación, que guardamos cifrados
(AES-256-GCM) y nunca en texto plano; y el registro de los videos publicados desde el CRM.
No accedemos a cuentas de terceros, no recopilamos datos de otros usuarios de TikTok y no usamos esta información para publicidad, perfilado ni entrenamiento de modelos. Cumplimos los Términos de Servicio para Desarrolladores de TikTok. Al desconectar la cuenta revocamos el token y borramos las credenciales. El detalle completo, permiso por permiso, está en Integración con TikTok.
5. Conservación
Conservamos los datos mientras la empresa mantenga su cuenta activa o hasta que se solicite su eliminación. Las copias de seguridad se purgan en plazos razonables.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a admin@mastercodelatam.com o siguiendo el procedimiento de Eliminación de datos.
7. Contacto
Responsable de datos: Henrry Josué Acosta Castro · Guayaquil, Ecuador · admin@mastercodelatam.com